El transporte en e-commerce: Clave en el éxito de ventas
El transportista y el buen desempeño de las ventas en línea
En los últimos meses el e-commerce se consolidó pues la gente se volcó a comprar por internet debido a la pandemia. El e-commerce revolucionó la relación entre el comprador, el vendedor y el fabricante.
La clave del éxito en el e-commerce es la satisfacción del cliente, por eso es básico elegir al socio adecuado en el transporte y distribución de mercancía para generar experiencias de compra 100 por ciento satisfactorias y en su defecto, devoluciones idóneas.
Las alianzas son clave para el buen funcionamiento de la industria del e-commerce y eso incluye la elección de transportistas adecuados.
La elección de la(s) empresa(s) de transporte adecuada(s) es importante para optimizar su estrategia de envío. Los transportistas con los que trabaje dependen de una serie de factores, como el tipo de envío, el lugar de destino (y de origen), el peso y las dimensiones de los paquetes y el precio de venta de los productos.
Escoger un transportista adecuado a las necesidades de su empresa dará a sus clientes una satisfactoria experiencia de compra, lo que facilita la recurrencia y fidelidad a la marca.
¿Qué es un transportista?
Un transportista es una empresa que se encarga de llevar sus paquetes desde el punto A (el remitente) hasta el punto B (sus clientes). Los principales transportistas que cubren las regiones internacionales son UPS, FedEx y DHL, entre otros.
Pero en la medida que más empresas confían en Internet para vender sus productos, los transportistas de envíos se han convertido en algo esencial para mantener la economía en funcionamiento, ya que cada vez más gente elige las compras y entregas en línea.
Hay diferencias entre los transportistas, sobre todo entre los de largo alcance y los regionales.
Los transportistas de largo alcance se especializan en servicios “puerta a puerta” y realizan la entrega de sus envíos a cualquier lugar del país, así como a sitios internacionales.
Los transportistas regionales cubren ciudades o regiones específicas y ofrecen mejores tarifas en las zonas a las que dan servicio.
Cómo elegir un transportista
No hay un modelo único a la hora de elegir un transportista, a fin de cuentas la elección de éste dependerá de las necesidades y deseos exclusivos de su empresa.
Hay muchos transportistas entre los que elegir, y cada uno ofrece su propio conjunto de servicios. Cuando llegue el momento de elegir uno, es fundamental pensar en los servicios que se ajustan a sus necesidades y que satisfacen a sus clientes.
Tanto si se decide por uno de los tres principales transportistas (por ejemplo, UPS, FedEx o DHL) como por un transportista regional, a continuación se exponen algunos de los factores más importantes a tener en cuenta.
Factores a considerar:
¿Va a enviar artículos a nivel local, internacional o ambos? En función de la respuesta, los distintos transportistas ofrecen servicios, ventajas y tarifas diferentes.
Por ejemplo, si cuenta con un ecommerce y solo va a enviar artículos a México, en su región particular, puede ser mejor que seleccione un transportista regional que se centre en esa zona.
El lugar al que envíe los paquetes también depende del tipo de servicio que deba considerar. Si envía artículos a nivel local, puede optar por un servicio más barato, como el envío por tierra.
El envío por tierra es más barato que el envío urgente por aire. Aunque a veces la entrega puede tardar más, si sólo envía sus artículos a un par de estados de distancia, el envío por tierra puede ser rápido y asequible.
Por otro lado, si va a enviar la mayoría de sus paquetes al extranjero, lo óptimo es asociarse con un transportista internacional que ofrezca mejores tarifas para ese tipo de envíos.
Para optimizar los envíos, también debe tener un conocimiento básico de cómo funcionan las zonas de envío. Básicamente, cuanto más lejos esté el envío, más alta será la zona a la que se envíe, y cuanto más alta sea la zona, más alto será el precio.
Es importante que el transportista que elijas tenga una sólida reputación que inspire confianza a tus clientes.
