5 consejos para personalizar la experiencia de compra en eCommerce
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La personalización en la experiencia de compra de los eCommerce cada año es más una necesidad que una tendencia. En ese sentido, los servicios fulfillment en México están ayudando a los comercios electrónicos y empresas en general a llevar esta personalización a nuevos horizontes.
Seguramente en el camino recorrido de tu marca, emprendimiento o proyecto, te habrás dado cuenta cómo la personalización en la experiencia de compra se ve reflejada en un número mayor de clientes.
La experiencia de usuario así como la experiencia de compra se están perfilando cada vez más como un factor decisivo sobre otras variables antes más importantes, como el producto o el precio.
Pero ¿cómo personalizar la experiencia de compra de mi eCommerce y de sus envíos en Monterrey? El día de hoy hablaremos de cómo hacerlo con 5 tips para que tu marca deje siempre una buena impresión. Así que toma nota de lo que puedes customizar en tu negocio y lleva al siguiente nivel a tu eCommerce y su servicio fulfillment.
¿Qué hacer para personalizar la experiencia de compra en mi eCommerce?
Algunos de los siguientes consejos se aplicarán más a unas marcas o negocios que a otros. Todo dependerá de tu giro, o del producto o servicio que promuevas. Sin embargo, puedes utilizarlos todos para tener un enfoque integral.
A su vez, aprovecha el potencial que tiene tu paquetería o almacén en Monterrey para personalizar tu experiencia de compra y atención al cliente.
1.- Personaliza tus envíos
Los servicios fulfillment tienen un gran potencial para personalizar experiencias de compra y marca.
En el caso de Búho Logistics contamos con nuestra empresa hermana Búho Media, especializada en diseñar y personalizar un empaque único para tus pedidos.
Los servicios Print + Fulfillment que ofrecemos tienen un enfoque de impresión bajo demanda, capaz de imprimir desde 1 pieza hasta miles de ellas.
A su vez, Búho Media desarrolla todo lo que tu punto de venta, digital o impreso, necesita, así como cualquier requerimiento de tu eCommerce en relación a diseño e impresión de etiquetas y empaques.
2.- Cercanía primero y siempre
¿Cuántas veces has navegado en tiendas en línea o redes sociales queriendo comprar algo y te han aparecido ventanas de chatbots? Seguramente bastantes, pero ¿cuántas realmente están personalizadas o tienen algo especial por lo cual recuerdes o te muevan a hacer una conversión, acción o venta? estamos seguros que casi ninguna.
Este primer punto parece trivial pero no lo es, ya que este primer contacto es uno de los más importantes para que los consumidores sigan visitando tus plataformas o comprando tus productos o servicios.
De ahí que es una necesidad que chatbots y modelos de respuestas programadas tengan la asertividad, creatividad y cercanía que requiere la comunicación de tu marca.
Aparte de ser creativas y personalizadas, estas conversaciones con chatbots necesitan reflejar los valores de tu empresa.
3.- Prioriza y ataca los touchpoints más frecuentes
Los touchpoints o puntos de contacto son esos momentos del viaje del consumidor o customer journey donde el cliente tiene interacción y comunicación con tu marca.
Una estrategia efectiva de personalización debe tener en cuenta los principales touchpoints detectados.
Los ya citados chatbots, redes sociales, sección de reseñas, las llamadas o consultas con el área de customer service y los e-mails son los puntos de contacto más usuales.
4.- Customiza tu tráfico web
Tu tienda en línea permite customizar muchas experiencias personalizadas. Una de ellas es presentar la página web en el idioma del usuario por ejemplo, o si tu producto o servicio lo permite, probar colores, tallas y acabados distintos.
Utiliza, antes de su programación, las cookies para una geosegmentación de tus usuarios o visitantes, y así crear ofertas personalizadas según el comportamiento de los clientes en tu página web.
5.- Haz del e-mail marketing un aliado
Los carritos abandonados: esas pesadillas modernas de los eCommerce actuales, tienen en el e-mail marketing una experiencia personalizada que debes aprovechar.
Envía e-mails de seguimiento a tu cliente regular retomando la compra de ese pedido abandonado. Pues los correos electrónicos nos ayudan a personalizar las noticias de los envíos de nuestro eCommerce.
Otra opción para personalizar la experiencia de compra con los e-mails es enviar información de fechas o eventos especiales, acordes al perfil del usuario o cliente, ya sea para navidad, día de las madres o fechas como el Black Friday.
Otro punto importante es aprovechar los momentos en donde interactuamos con los clientes en sus cambios y devoluciones para sacarle el jugo a la personalización de compra, y demostrarle a cada cliente lo especial que es.
¿Cuál consejo implementarás en la personalización de experiencia de compra? Hazlo ya con la asesoría de un socio en servicios fulfillment para garantizar un enfoque integral en todo tu proceso de venta. En Búho Logistics tenemos más de 5 años enviando alrededor de 700,000 productos impresos a todo México diariamente.
Comparte este artículo con tus amigos y clientes que les pueda interesar y haz de la personalización un aliado en tu experiencia de compra.