Fulfillment para E-commerce: Cumplimiento y Preparación de Pedidos

Los negocios en línea requieren de una atención especial cuando se trata de envíos y entregas para garantizar la satisfacción de los clientes. Este tipo de factores influyen considerablemente en la reputación de las tiendas, y por lo tanto, en su crecimiento a futuro. Es por ello que el fulfillment para ecommerce es un elemento clave para el éxito de un negocio online, puesto que permite una cadena de suministro eficiente y efectiva. 

En caso de que aún no estés familiarizado con este término y sus beneficios, en el artículo de hoy exploraremos a profundidad qué es el fulfillment, su importancia en el ecommerce, y cómo se debe realizar una correcta preparación de pedidos para que tu negocio esté siempre a la vanguardia.

Si quieres conocer más al respecto, quédate a leer más sobre la información que en Buho Logistics preparamos especialmente para ti.

 

¿Qué es el Fulfillment para ecommerce?

El fulfillment para ecommerce es el conjunto de procedimientos logísticos por los que pasa un pedido, desde la compra de un producto en un sitio web, hasta su llegada al consumidor final. 

Este proceso incluye la verificación del stock disponible, la confirmación del pago, la selección y empaquetado de productos, la preparación para el envío o recogida, y la entrega al cliente.

Existen diferentes tipos de fulfilment para ecommerce, entre los cuales se encuentra la gestión por medio de un equipo interno, o a través de asociaciones con proveedores de logística como Búho Logistics.  

 

Importancia del Fulfillment en el E-commerce

Un sistema adecuado de fulfillment para ecommerce es crucial para que un negocio pueda ser competitivo en el mercado y tenga éxito en sus ventas. Se trata de una de las bases más esenciales de una tienda en línea ya que permite el incremento de ventas, reducción de costos y la satisfacción de los clientes. 

El contratar los servicios de un fulfillment center Mexico te brinda beneficios para la óptima gestión de tu negocio, como los siguientes:

 

Selección de personal idóneo

Los servicios logísticos de calidad priorizan la selección de personal capacitado para manejar de manera eficiente la gestión de pedidos desde las primeras etapas. Con ello se garantiza que los pedidos sean procesados y entregados en tiempo y forma para asegurar la experiencia satisfactoria del cliente.

 

Desarrollo de procesos para la gestión de pedidos

Las empresas de fulfillment se encargan de diseñar procesos de logística que permitan una eficiente gestión de inventarios y pedidos para evitar errores que afecten la cadena de suministro. 

De esta manera se mantiene un estricto control en los tiempos de preparación y entrega establecidos, se reducen las incidencias, así como también se optimiza la logística inversa en caso de devoluciones. 

 

Ejecución de las tareas previstas

Con el apoyo de una empresa de logística especializada en fulfillment para ecommerce, puedes obtener la garantía de que cada una de las tareas se realizará de manera efectiva para favorecer el éxito de tu negocio. 

Los proveedores de estos servicios se encargan de todo el proceso, desde la verificación de stock, la preparación de pedidos, el empaquetado, hasta el envío y la entrega de cada uno de los productos.

 

Resolución de incidencias

Los sistemas logísticos que forman parte de los servicios fulfillment, además de estar creados para reducir los errores comunes durante la gestión de pedidos, también trabajan de manera inmediata para la resolución de cualquier tipo de incidencias. Esto beneficia la satisfacción de los clientes, lo que a su vez reduce el riesgo de malas reputaciones y pérdidas por devoluciones. 

 

Seguimiento y trazabilidad 

Como parte de los servicios fulfillment para ecommerce se incluyen sistemas de seguimiento y trazabilidad para que los compradores puedan conocer en tiempo real el estado de sus pedidos, así como para tener un mayor control en la logística interna. 

Con esta estrategia se provee confianza y aumenta la fidelidad de los clientes al asegurar que sus paquetes están siendo procesados correctamente para la llegada a su destino. 

 

Preparación de Pedidos en el Fulfillment

La preparación de pedidos, también conocida como “picking”, se realiza de manera detallada y cuidadosa en cada una de sus etapas, independientemente del tamaño y naturaleza de la mercancía y negocio. 

 

Este proceso se personaliza para adecuarlo a las necesidades de cada ecommerce, desde la recepción del pedido hasta el envío, para garantizar la calidad en el servicio y la correcta entrega de los productos. 

 

¿Qué incluye el proceso fulfillment para ecommerce?

El proceso fulfillment para ecommerce está conformado por diferentes etapas que permiten que la mercancía de un cliente llegue hasta la puerta de su hogar sin ningún inconveniente. A continuación te explicamos cada uno de los pasos que se consideran durante este proceso:

 

1.- Recepción del pedido 

La primera parte del proceso inicia cuando se recibe el pedido desde la tienda en línea. Aquí se utiliza un sistema de gestión de pedidos para verificar la disponibilidad de los productos y posteriormente se confirma el pago.

 

2.- Gestión de inventario 

Una vez que se procesa el pago se seleccionan los productos del almacén de acuerdo con el pedido. Este proceso debe ser rápido y preciso para evitar errores y retrasos, para ello se lleva un control en tiempo real del stock disponible y se sincroniza el inventario con la tienda online para prevenir cualquier problema por sobreventa o faltantes.

 

3.- Empaquetado 

Posterior a la selección de productos, estos se empaquetan de manera segura para su envío con técnicas de embalaje especializadas. Esto permite que la mercancía no sufra daños durante el transporte hasta su destino. 

En esta etapa también se incluyen facturas, manuales, o promociones en caso de ser aplicable, así como elementos que refuerzan el branding del negocio, tales como paquetes con diseños únicos de la marca. 

 

4.- Logística de transporte 

Finalmente se hace la gestión necesaria para enviar el pedido al cliente. El paquete etiquetado se envía con el transportista correspondiente según el tipo de envío (nacional o internacional). 

La logística de transporte también incluye la generación del número de rastreo para el seguimiento de la mercancía, con la cual el cliente obtiene actualizaciones automáticas sobre el estado de su pedido hasta su entrega final.

 

5.- Gestión de devoluciones 

La gestión de devoluciones es otra parte importante en el proceso de fulfillment para ecommerce. En esta etapa se reciben y verifican los productos devueltos y se gestiona su reintegración en el inventario en caso de ser mercancía en buen estado. Posterior a su verificación se realizará el reembolso o cambio según las políticas de cada tienda. 

 

Ventajas del fulfillment para ecommerce 

Como hemos mencionado anteriormente, el fulfillment ofrece una variedad de beneficios para el crecimiento y manejo de las tiendas en línea gracias a la gestión de diferentes procesos. Para profundizar en este tema, enseguida te explicamos cuáles son las principales ventajas del fulfillment para ecommerce:

 

1.- Satisfacción del cliente 

Ofrecer a los clientes una atención integral junto con entregas en tiempo y forma favorecen su total satisfacción. Esto genera un incremento en el porcentaje de fidelización, reputación positiva y ventas gracias a que los clientes sienten la confianza suficiente para volver a comprar en la tienda, así como para recomendar los productos y el servicio a otras personas. 

 

2.- Eficiencia operativa 

Los servicios de fulfillment, especialmente cuando se contratan con un proveedor externo, son ideales para mejorar la eficiencia operativa ya que se encargan de cada parte del proceso logístico. 

Cada una de las tareas se realiza de forma rápida y precisa para mantener una alta calidad en los servicios, lo que mejora la rentabilidad del negocio. 

 

3.- Reputación e imagen de marca  

La imagen de la marca está relacionada directamente con los servicios de entrega y no únicamente en la calidad de los productos que se ofrecen a los clientes. Por esta razón, la reputación de la marca incrementa positivamente cuando se tiene un buen servicio de logística centrado en las entregas eficientes, embalaje seguro y atención al cliente. 

 

4.- Incremento de ventas 

Una correcta gestión logística influye también en el incremento de ventas de un ecommerce. El flujo de envíos permite que los clientes sientan seguridad en las compras en línea para seguir adquiriendo productos por este medio.

De igual manera, con estrategias como envíos gratuitos o promociones, se evita el abandono de carritos, lo que asegura mayores transacciones. Así también el fulfillment beneficia la expansión en otros mercados debido a que la gestión precisa facilita los envíos a clientes en diversas ubicaciones.

 

Tipos de fulfillment para ecommerce

Un negocio en línea requiere del fulfillment adecuado para completar con sus necesidades de venta y organización logística, afortunadamente existen diferentes tipos de servicios fufillment que se pueden adaptar a condiciones particulares.

A continuación te presentamos cuáles son estas tipologías para que puedas elegir la que mejor se adecúe a tu tienda online: 

 

Fulfillment interno 

El fulfillment interno, o también conocido como In-House, es una forma de organización logística en la que el propietario del ecommerce gestiona todos los procesos por su cuenta, desde el almacenamiento de productos hasta el empaquetado y envío de la mercancía. 

Este tipo de fulfillment permite un mayor control en los procesos, sin embargo implica una mayor carga de trabajo. Por esta razón, se trata de una opción recomendable para negocios pequeños con un bajo volumen de pedidos. 

 

Fulfillment 3PL 

Por otro lado, el fulfillment 3PL o tercerizado es cuando una empresa externa se encarga de la gestión logística. Esta alternativa, aunque implica un menor control en los procesos, brinda servicios de calidad gracias a que los proveedores cuentan con infraestructura y tecnología más avanzada para mejorar la eficiencia en cada parte del proceso. 

Por sus características, los servicios fulfillment 3PL benefician a empresas más grandes y con un mayor volumen de pedidos. 

 

Fulfillment híbrido 

Por último, el fulfillment híbrido, como lo menciona su nombre, se caracteriza por la combinación de los modelos anteriores. La organización de este tipo de fulfillment se debe hacer con mayor precisión para evitar errores críticos, sin embargo, puede beneficiar para el ahorro de costos al tercerizar solo los procesos más complicados en la cadena de suministro. 

 

Cumplimiento y Preparación de Pedidos

El cumplimiento y preparación de pedidos son procesos esenciales en la cadena de suministro de cualquier ecommerce. El cumplimiento de pedidos u Order Fulfillment garantiza que el cliente reciba correctamente y en buen estado su pedido, mientras que la preparación de pedidos es la fase clave de la cual depende que el proceso pueda completarse de manera precisa. 

 

¿Qué es el Cumplimiento de Pedidos?

El cumplimiento de pedidos es el proceso que implica la recepción, procesamiento y entrega de pedidos a los clientes. Este proceso es indispensable para asegurar el envío de manera oportuna y eficiente de los productos.

 

Importancia del Cumplimiento de Pedidos

Un proceso de cumplimiento de pedidos eficiente puede tener un impacto significativo en la satisfacción del cliente y el éxito de un negocio. Aquí hay algunos aspectos en los que el cumplimiento de pedidos juega un papel crucial:

• Menores costos operativos: Un proceso de cumplimiento de pedidos eficiente puede ayudar a reducir los costos operativos al minimizar los errores y mejorar la eficiencia. 

• Mejora de la experiencia del cliente: El cumplimiento de pedidos rápido y preciso puede mejorar la experiencia del cliente al asegurar que reciban sus productos a tiempo y en buen estado. 

• Crecimiento en la cartera de clientes: El proceso adecuado para el cumplimiento de pedidos permite atraer y retener a más clientes, lo que puede llevar a un crecimiento en la cartera de clientes.

• Mayor rentabilidad: Al reducir los costos y mejorar la satisfacción del cliente, un proceso de cumplimiento de pedidos eficiente puede contribuir a aumentar la rentabilidad de un negocio.

 

Preguntas frecuentes sobre el fulfillment para ecommerce

¿Qué es el servicio e-fulfillment?

El servicio e-fulfillment es el conjunto de procedimientos por los que pasa un pedido desde la compra en un sitio web hasta que llega al consumidor final. Incluye almacenaje, preparación y distribución de productos, así como servicio al cliente y seguimiento del producto.

¿Qué es el proceso de preparación de pedidos?

El proceso de preparación de pedidos, también conocido como “picking”, implica recoger los productos del almacén y prepararlos para el envío. En él se incluye la protección, etiquetado y documentación de la mercancía para asegurar su transporte y recepción adecuados.

¿Cuáles son las etapas de preparación de pedidos?

Las etapas de preparación de pedidos pueden variar según los servicios de logística y el tipo de negocio, sin embargo, generalmente implican los siguientes pasos:

• Recepción del pedido

• Generación de orden de picking 

• Picking o recolección 

• Packing o empaquetado

• Etiquetado 

• Notificación al cliente

¿Qué funciones se realizan en el área de preparación de pedidos?

En el área de preparación de pedidos se realizan funciones como la verificación de la disponibilidad de los productos, la selección de los productos de acuerdo con el pedido, el empaquetado de los productos para su envío y la coordinación del envío al cliente.

¿Cómo se realiza un picking en una distribución e-commerce?

El picking o preparación de pedidos en una distribución e-commerce implica recoger los productos del almacén y prepararlos para el envío. Los pasos específicos pueden variar dependiendo del tamaño y la naturaleza del negocio.

¿Cómo elegir el mejor proveedor de fulfillment para ecommerce?

Para elegir el mejor proveedor de servicios fulfillment es importante considerar aspectos clave como la ubicación, costos, tiempos de entrega, experiencia con negocios afines al tuyo, y opiniones de otros clientes. De esta manera podrás encontrar el que mejor se adapte a tus necesidades y expectativas. 

¿El fulfillment para ecommerce permite envíos internacionales?

Sí, muchos proveedores ofrecen soluciones de logística internacional, incluyendo gestión aduanal y cálculo de tarifas. Pregunta por las opciones que pueden ofrecerte para hacer crecer tu negocio a nuevos mercados. 

¿Cuándo conviene contratar fulfillment para ecommerce?

Lo más conveniente es contratar servicios externos cuando el volumen de pedidos comienza a superar tu capacidad de gestión interna o en caso de requerir más tiempo para enfocarlo en actividades como ventas y marketing.