¿Cómo aumentar el ticket promedio de tu eCommerce?

En el último par de años, te habrás dado cuenta que perfeccionar el eCommerce de tu negocio se ha vuelto una necesidad y una forma importantísima para provocar conversiones con nuevos consumidores, así como para fidelizar relaciones con clientes frecuentes.

Una digitalización cada vez más enfocada en la experiencia de usuario ha sido motor de este posicionamiento del comercio electrónico. Y sin duda, el servicio fulfillment en México, ha contribuido en este contexto.

Pero las múltiples bondades del fulfillment para tu eCommerce deben tener estrategias para alcanzar objetivos de ventas, comercialización o marketing que se necesitan a fin de generar el flujo de ventas que logren que tu tienda en línea sobreviva.

En ese sentido, las métricas y KPI’s nos brindan información de lo que pasa alrededor de nuestro negocio o en situaciones específicas, por lo que será importante definir cuáles guiarán tu estrategia.

Una de estas métricas es el famoso ticket promedio ¿Sabes qué es? ¿Para qué se utiliza y cómo aumentarlo? Si tu respuesta es NO, estás en el lugar y artículo correcto. Toma nota para que junto con tu paquetería en Monterrey hagas crecer tu negocio con rumbo en este año que comienza.

¿Qué es el ticket promedio de ventas de un Commerce?

El ticket promedio es el valor promedio de cada venta realizada en tu eCommerce. Una forma sencilla de obtenerlo es dividir el número total de ventas entre el número total de pedidos.

Las integraciones de tu plataforma de comercio electrónico te brindarán información en tiempo real del ticket promedio, y seguramente tu equipo de ventas y marketing deberá dominar la información alrededor del ticket promedio de tu marca, pero lo importante será detectar cómo influye esta información en tus consumidores y así tomar como empresa decisiones mejor fundamentadas.

¿Por qué es importante el ticket promedio de un eCommerce?

• Da información de primera mano para planificar objetivos de ventas.
• Mediante el seguimiento de esta métrica, es posible evaluar las acciones de tu empresa, en áreas de marketing y ventas.
• Optimiza recursos para generar mayores ganancias.
• Con estrategias específicas, puedes priorizar acciones en tu eCommerce y proceso de ventas integral para su crecimiento.

Las paqueterías y almacenes en Monterrey han visto la alza de los tickets promedio de los eCommerces mexicanos, ocupando México el noveno lugar de los países del mundo en el top 10 del comercio electrónico de 2022, según datos de la consultora eMarketer.

¿Cómo aumentar el ticket promedio de mi eCommerce?

Ni todos los productos y mercados, ni todos los eCommerce son iguales. Así que toma en cuenta esta lista de acciones para aumentar el ticket promedio de tu comercio electrónico, tropicalizando las situaciones a tu negocio y tus posibilidades.

1.- Kits de productos

Seguramente has detectado que algunos de tus productos tienen más impacto que otros.

Para ligar algunos productos en colecciones o grupos particulares, puedes analizar qué productos tienen mayor impacto y priorizar su presencia en tu página web, o bien decidir las acciones sobre un posicionamiento de productos nuevos o con un menor número de ventas.

Por otro lado, en la gestión de tus envíos de kits te ayudará el servicio de kitting que preste tu proveedor de servicios fulfillment.

2.- Envíos gratis

¿Quién no se ha decidido a comprar en Amazon, o en cualquier otro sitio por el envío gratis? Creemos que la mayoría de nosotros hemos estado en esa situación.

En la medida de lo posible, busca generar este tipo de estrategia con tu eCommerce, optimizando los alcances del mismo con la coordinación de tu servicio fulfillment.

En este punto, mucho ayudará que tu proveedor de servicios fulfillment tenga planes personalizados para tu producción y envíos en Monterrey y México.

Puedes establecer un monto mínimo de compra para ello, o establecer envíos gratis solo en la compra de determinado producto o paquete.

3.- Cross selling y up selling

Una vez detectados productos importantes o kits de productos, así como su priorización en nuestros objetivos y acciones de ventas, podemos potencializarlos con las estrategias de cross selling y up selling ¿En qué consisten ambas?

Cross selling es la técnica para ofrecer productos o servicios complementarios o relacionados, al momento de la compra en el eCommerce, con el fin de aumentar precisamente su ticket medio de compra.

Mientras que up selling se refiere a ofrecerle productos o servicios de una gama más elevada. Un ejemplo claro de up selling son las membresías premium de Spotify.

4.- Gift cards, cupones de descuento, productos de regalo

Estas tres técnicas para incrementar el ticket promedio de tu eCommerce son bien recibidas por los clientes en general, pero debes adecuarlas a tu giro, alcances y con la evaluación y seguimiento pertinentes.

En ese sentido, las gift cards o cupones de descuento, pueden ayudarte a conseguir ventas recurrentes. Puedes ofrecer esos descuentos o regalos por cada compra, o bien por fechas especiales.

A su vez, los productos de regalo pueden ser desde un pequeño detalle hasta un regalo más costoso dentro de las posibilidades de los productos que ofreces.

5.- Página web atractiva y bien diseñada

Debes dedicarle tiempo y trabajo a una priorización y jerarquización tanto de la información, como de la de tus productos de la tienda en línea.

Tu eCommerce debe interesar desde el primer momento al consumidor, retenerlo con información y diseño atractivos, así como una experiencia de usuario intuitiva y de fácil navegación.

Muchos clientes que logran pasar con éxito este filtro con éxito en los primeros segundos de interacción con tu marca, seguirán siendo clientes distinguidos de tu eCommerce.

6.- Personaliza hasta donde puedas

Prioriza el trato al cliente sobre la venta: esta práctica seguirá atrayendo nuevos clientes con el paso del tiempo, y a su vez incrementando el ticket promedio de tu eCommerce.

En ese sentido, personaliza toda la experiencia en torno al cliente, desde tratarlo por su nombre, personalizar sus kits de regalos u opciones de envío, por ejemplo.

Otro ejemplo de personalización importante es el del packaging o empaquetado de tu mercancía. Dependiendo de la compra, puedes personalizar el empaque para una mejor experiencia de usuario.

En Búho Logistics puedes utilizar los servicios de Búho Media, empresa hermana, dedicada al diseño y etiquetado del producto en su envío a través del proceso fulfillment.

¿Cuál de estás técnicas implementarás este 2023 para aumentar tu ticket promedio? Cuéntanoslo en los comentarios y comparte este artículo en redes sociales.

En los próximos artículos hablaremos también de diversos consejos para que tu eCommerce fulfillment tenga una mejor planeación, ejecución y evaluación.